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欽州靈山供電局龐永蘭:青年“永”擔當

來源:中國電力新聞網 時間:2021-01-15 16:01

  中國電力新聞網訊 通訊員 檀胤 報道 龐永蘭,南方電網廣西欽州靈山供電局陸屋供電所客戶服務二班的一名90后片區經理。她笑容燦爛,內心堅毅正直;她為人干練,工作專注執著。參加工作5年來,她用心鉆能研業務技能,不斷提升客戶服務工作水平,從初入電力行業的稚嫩,到如今對工作的隨心應手,在平凡的崗位上默默堅守,以滿腔的工作熱情,嫻熟的業務技能,用自己的青春和熱情詮釋著奉獻和追求。

  扎根基層,綻放風采

  “客戶對我們工作不支持,不理解,我們就去登門拜訪,為客戶排憂解難,力爭取得客戶的認可與支持?!边@是作為龐永蘭在日常行動中的踐行態度。作為一個外地人,語言差異是擺在面前的首道障礙,在工作常會出現溝通不暢,她耐心認真地和客戶溝通,敢于用不地道的本地語言交流著。就是通過這樣一次次耐心細致、不厭其煩地開展工作,慢慢地與客戶打成一片,贏得了客戶的認可,在電費回收上每個月都能提前完成,客戶有用電問題也愿意找她。

  辦電更簡,服務更佳

  “喂!是龐永蘭么?我想報裝電表......”客戶陳啟福電話咨詢到報裝業務。

  “好的!我過去勘查一下,麻煩您提供戶主身份證復印件......”龐永蘭掛完電話就開始騎著小電車出發。龐永蘭來到客戶家現場進過勘查,不到半個小時就幫客戶辦理好報裝的業務。通過手機微信南方95598公眾號報裝用申請,按公眾號提示上傳報裝資料,就能辦理。能電費查繳、停電信息、欠費復電......這等于把營業廳搬到家門口的”陳啟富不禁感嘆道。

  為了做好片區經理的工作,從來不是一件容易的事,龐永蘭融入社區大街小巷,通過建立微信群實現信息共享、服務共建,實現“雙省”模式,隨時上門解決用電問題。把“搬”營業廳的工作模式變成了數據化,信息化,讓客戶真實感受到電力企業的政策的優質服務。

  勇于擔當,為客戶創造價值

  蒙屋臺區的陳文明戶是低五保、貧困戶,且陳文明已故,留下年邁的老伴及年幼的小孩,作為片區經理的龐永蘭了解到這戶的困難,積極與村委的工作人員聯系,與客戶的親屬溝通,幫助協調各種用電問題;在了解到客戶家里電燈泡不亮,便與班組長反映,通過組織“團員爭先鋒”活動——排查隱患、更換線路,保證客戶用上安全的電。作為片區經理,龐永蘭還免費給予客戶孩子文具、寫字本,常常與客戶談心,用一言一行不斷踐行為客戶創造價值的企業服務理念。

  青蔥歲月,不負韶華。長期扎根基層一線,讓龐永蘭對轄區的一草一木都了如指掌。每一戶居民、變壓器以及電表前,都如數家珍。她常說:“我是一名普普通通的基層電工,只要我還在這個崗位一天,我就必須把工作做好來,服務好我的客戶?!?/p>

  青年“永”擔當,手中“蘭”芬芳!她,總是笑臉迎人,不怕苦、不怕累,用強烈的社會責任感、飽滿的工作精神,將光明與溫暖送到千家萬戶。扎根于基層,忠實為客戶,在工作及學習中不斷提高自我價值,為客戶獻上完美服務。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿


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