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修武縣供電公司杜長青:“疼人”所長

來源:中國電力新聞網 時間:2021-01-20 09:36

  中國電力新聞網訊 通訊員 徐志遠  張柯 報道 杜長青,是國網修武縣供電公司西村供電所所長,個子不高,身體較胖,乍一看,其貌不揚。但是,在這粗糙的外表下,他笑起來有一種別樣的親和力,因為他有一副熱情服務的好心腸。

  西村供電所位于修武縣西村鄉,管轄面積208平方公里,全部為山區地貌,占修武縣總面積的三分之一。境內除了青龍峽、峰林峽等景區外,多為居民用電戶,由于地廣人稀,保障居民用電、做好優質服務成為了該所重要的工作之一。

  心疼用戶  真心實意做服務

  杜長青認為,始終保有一顆熱情服務的心,是做好供電所一切工作的大前提。在杜長青的帶領下,西村供電所自2019年以來已連續兩年保持用戶用電“零投訴”,2020年9月份、11月份、12月份分別獲得了全省供電所勞動競賽月度第一名的佳績?!拔揖褪怯眯臑橛脩舴?,其實真沒啥,用戶滿意了,我的心里也就踏實了,嘿嘿?!睂τ谶@樣的成績,杜長青只是謙遜一笑,不愿多說啥。

  在筆者采訪的短暫時間里,先后有西村養豬場、修武永聯民爆公司等多家用戶到營業廳辦理刷卡繳費業務??吹接杏脩羟皝?,杜長青都會提前起身,笑臉相迎,辦理業務也是操作嫻熟。對于所長親自辦理業務,用戶紛紛表示:“杜所長以身作則,人很熱情,服務態度那是沒的說,棒的很!”

  對此,杜長青說:“咱就是做服務的,咱把姿態放低了,服務態度好一點,客戶滿意度就會多一點?!?/p>

  今年元旦前,六股澗村的侯保升正在新建自家的養牛場,突然有一天,他來到供電所找到了杜長青。原來,侯保升得知了近期將會有寒潮惡劣天氣到來,他擔心寒潮過后地面上凍,影響打地面地基進度。原本他暫不打算走進戶線用電,為了與寒潮搶時間,此時他迫切希望能盡快用電施工。他的養牛場遠離生活區,進戶線連接有好幾百米遠的距離,心里沒底,這才著了急,犯了難??伤f萬沒想到,杜長青二話沒說,當天連夜就帶領隊伍為他走好線,通上了電。

  解決了施工的大難題,侯保升在感激之余,直夸供電公司的服務太貼心、太到位。

  平時,山里的青壯年大多在外拼搏賺錢,留在家里生活的多是老人和兒童,他們本身行動就不方便,家里用電一旦出了狀況,也就只能求助于供電所了。所以,杜長青一直要求員工:“無論何時接到用戶的電話,都要在最短的時間內迅速反應解決問題,因為他們是最需要我們幫助的人?!?/p>

  這些天,杜長青正帶著員工在各村摸底排查返鄉務工家庭的用電隱患,并順便檢查各家各戶“便民服務連心卡”的張貼情況,發現有損壞或脫落第一時間進行補貼,確保用戶足不出戶就能通過電話與供電所取得聯系。

  心疼員工  凝心聚力帶隊伍

  西村所是一支人數不多的隊伍,雖然僅有7名供電服務員工,但在杜長青的真心帶領下,這支隊伍極具凝聚力、向心力和執行力。

  西村供電所管理面積較大,又都位于深山區,除了周邊幾個村莊外,多數區域普遍山路崎嶇,路程偏遠,最遠的河南省國有修武林場有近40公里的距離。

  “在我們這兒,員工出外工作大半天回不來,多數時間都花在了趕路上,不能應時吃飯,非常地勞累?!睂τ谶@些辛苦付出,杜長青是看在眼里,疼在心里。

  “路是死的,人是活的,既然要趕的路程不能省,那何不將路上沿線所有能做到的工作最大化的都做了,既提升了工作效率,也減少了以后的跑趟次數?!睘榇?,杜長青想到了“一線串聯式”服務工作法,即在員工遠出工作服務前,集中收集路程沿線所有所需工作,并在沿線村莊主動征詢用戶需求,上門為用戶提供電力服務,出一次門,集中開展沿線力所能及的所有工作。

  所里統一配備有電力服務電動三輪車,但在這里只適合跑近途且較為平坦的路面,員工遠出工作時車輛使用較為緊張。為此,杜長青將此情況向公司作了匯報。公司領導考慮到西村供電所特殊的地理環境和工作實際需要,為其新增了一輛工程車。

  與此同時,杜長青每周都要定期召開工作會,特別強調優質服務及安全生產的重要性,時刻提醒員工保持高度的安全思想認識和為民服務意識不松懈。

  該工作法實施一段時間后,雖然被“委以重任”的外出員工工作量會有所增加,但跑趟次數明顯減少了,不用像以前一樣經常性的來回奔波,得到了員工們的一致認同。

  心疼“家業”  精心維護保供電

  “在寒潮來臨前,我們剛剛完成了對偏遠山區電力設施的巡查整改,就算是遇到大雪封山,山里的村民們應該也可以安心度冬了?!倍砰L青說道。

  西村供電所轄區分布有5條10千伏線路,在供電所全體人員精心的共同管理下,2020年供電能力安全可靠穩定。相較于其他地區,這里季節分明,特點明顯,夏季植被茂盛、草木叢生,冬季冰天雪地、天寒地凍,電力設施的維護保養顯得尤為重要。除了日常工作外,杜長青會根據一年四季不同的季節有針對性的開展專項工作。

  夏秋季山里樹木快速生長,枝葉茂密,杜長青都會帶領員工不間斷開展線路專項巡視工作,查找隱患不足,做好臺賬統計,能處理的立即處理,不能及時處理的,在冬春季節前完成全部整改治理工作。同時,做好雷雨降雪惡劣天氣、鳥患高分期、山林火災易發等特殊時期來臨前的電力設施巡查、維護工作,確保電力設施時刻保持健康狀態穩定運行。

  “我們有一個團結的隊伍,能取得這樣的成績,多虧了大家對我工作上的鼎力支持,他們比我更辛苦?!睂τ谖鞔骞╇娝鶠槭裁茨軌蚬芾淼倪@么好,杜長青將功勞記在了他的員工們身上。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿



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